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【“人民满意窗口”创建活动专题】泗阳县信访局
多措并举争创“人民满意窗口”
【发布日期:2019-8-27 浏览次数:次】 【我要打印】 【关闭】


【编者按】

 全省信访系统于2017年部署开展群众满意接访窗口创建工作。今年初,国家局发出创建“人民满意窗口”的倡议书后,省信访局要求全省各级信访部门进一步深化创建工作。全省各地积极响应,精心组织,周密部署,紧紧围绕提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面深入推进信访工作创新创优。即日起,省信访局门户网站、微信公众号、政务头条号等平台将以专题形式持续报道各地创建活动开展情况。敬请期待。


泗阳县信访局多措并举争创“人民满意窗口”


今年以来,泗阳县信访局坚持以人民为中心,把信访工作标准化建设作为信访工作高质量发展的根本遵循,切实抓好信访阵地、业务流程、积案化解等标准化工作,全力争创“人民满意窗口”。

改善硬件,让信访更便捷。设置候访区、接待区、办公区三个独立功能区,安装24小时同步录音录像设备,配备安检门、执法记录仪等装备,保障群众隐私,维护接访秩序。设置综合接访、涉法涉诉、纪检监察等分类接访窗口,安排专职人员接访,提高接访针对性和矛盾处置有效性。配备身份证识别器、快拍仪等硬件设施,依托“阳光信访系统”实现信访件录入处理流程自动化。设置信访自助一体机,为群众提供更为便捷顺畅的诉求表达和权益保障渠道。提供报刊杂志、宣传册、常用药品、冷热茶水等,为群众提供舒适便捷的服务。

提升软件,让工作更高效。严格按照省政府信访局制定的《群众来信办理工作规范》、《群众来访接待工作规范》等标准化建设工作规范和管理办法,建立“受理-分类-督办”闭环管理模式,整合调配乡镇、部门资源,着力提高工作效能,解决以往信访事项多头受理、重复交办等问题,确保合理诉求依法及时就地解决到位,不合理诉求解释到位,把信访矛盾化解在基层、解决在当地。

优化服务,让群众更满意。把心理疏导介入作为信访工作新路径,既从业务规范上把信访事项理顺,又从心理上把来访群众的心气理顺。通过政府服务外包方式,聘请县人民医院心理咨询师在县人民来访接待中心设立心理咨询室,返聘原司法局干部范光辉设立“老范工作室”,为信访群众免费提供心理咨询和心理疏导,帮助信访群众宣泄不良情绪,缓解心理压力,动之以情、晓之以理化解信访矛盾。  




   (来源:泗阳县信访局)

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